{"id":715,"date":"2014-03-03T09:47:34","date_gmt":"2014-03-03T09:47:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alvantia.com\/banca-electronica-la-inversion-mas-rentable-para-fidelizar-a-los-clientes-de-banca-de-empresas-2"},"modified":"2017-07-28T10:20:50","modified_gmt":"2017-07-28T09:20:50","slug":"banca-electronica-la-inversion-mas-rentable-para-fidelizar-a-los-clientes-de-banca-de-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alvantia.com\/en\/banca-electronica-la-inversion-mas-rentable-para-fidelizar-a-los-clientes-de-banca-de-empresas\/","title":{"rendered":"Banca Electr\u00f3nica, la inversi\u00f3n m\u00e1s rentable para fidelizar a los Clientes de Banca de Empresas"},"content":{"rendered":"

La Banca Electr\u00f3nica debe proporcionar al Cliente una variedad de servicios de valor a\u00f1adido que no se pueden ofrecer a trav\u00e9s de de la red de oficinas.<\/strong> No se trata, por tanto, \u00fanicamente de ofrecer al Cliente toda la funcionalidad que se presta desde la red de oficinas, se trata, de llegar mucho m\u00e1s all\u00e1.
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La Banca Electr\u00f3nica de Empresas debe proporcionar un amplio abanico de funcionalidades<\/strong> encaminadas a satisfacer las crecientes necesidades de los distintos tipos y tama\u00f1os de empresa<\/strong> (desde un aut\u00f3nomo a una corporaci\u00f3n). Por otro lado, cada sector de actividad requiere unas funcionalidades de valor a\u00f1adido espec\u00edficas.<\/strong> Identificar las funcionalidades que requiere cada empresa y ofrec\u00e9rselas es un valor diferencial en un sector extremadamente competitivo.<\/strong><\/p>\n

El usuario de Banca Electr\u00f3nica de Empresas es heterog\u00e9neo<\/strong>, por el tama\u00f1o de la empresa en la que desarrolla su actividad, por su perfil profesional (aut\u00f3nomos, administrativos, financieros, tesoreros), por su proximidad con la tecnolog\u00eda, etc. Un factor esencial, a tener en cuenta, a este respecto, es la edad del usuario<\/strong>. En los test de usuario que realizamos se demuestra objetivamente que los j\u00f3venes son mucho m\u00e1s exigentes que las personas de mediana edad, puesto que demandan a la Banca Electr\u00f3nica los est\u00e1ndares, de hecho, que ofrece Internet. La renovaci\u00f3n generacional, por tanto, ser\u00e1 un factor que obligar\u00e1 a las entidades a una continua mejora de sus soluciones.<\/strong><\/p>\n

Debemos encaminar todos nuestros esfuerzos a conocer las necesidades de cada uno de los usuarios, para ello, existen multitud de t\u00e9cnicas y herramientas, su uso combinado y un correcto an\u00e1lisis experto de los resultados garantizar\u00e1 que construyamos una soluci\u00f3n orientada al usuario.<\/strong><\/p>\n

No debemos olvidar que la Banca Electr\u00f3nica de Empresas es una herramienta de trabajo<\/strong>, y en este sentido, el talento debe orientarse en facilitar al usuario su trabajo diario<\/strong>. Por esta raz\u00f3n, siendo el dise\u00f1o gr\u00e1fico un elemento de gran importancia, debe, ante todo, ser un facilitador de la usabilidad.<\/p>\n

De forma no intrusiva, y en la medida que nos lo demande, la Banca Electr\u00f3nica nos permite ofrecerle a nuestro Cliente nuevos productos y servicios.<\/strong><\/p>\n

El acceso desde dispositivos m\u00f3viles<\/strong> a la Banca Electr\u00f3nica es una necesidad, no s\u00f3lo se trata de que un usuario pueda realizar ciertas funcionalidades desde su dispositivo, tampoco de que nuestra Banca Electr\u00f3nica se adapte a las posibilidades de cada dispositivo. Debemos ofrecer un universo de posibilidades para que el usuario elija<\/strong> el subconjunto de soluciones que mejor respondan a sus necesidades y preferencias.<\/p>\n

Las redes sociales son un catalizador de nuestra presencia en Internet<\/strong>, la cuesti\u00f3n, por tanto, no es decidir si, \u00bfestamos o no en las redes sociales?, se trata de decidir c\u00f3mo debemos estar.<\/p>\n

La personalizaci\u00f3n<\/strong> es una funcionalidad prioritaria, tenemos que ofrecer al usuario experimentado, de una forma sencilla e intuitiva, una soluci\u00f3n que llegue hasta donde \u00e9l quiera llegar, pero sin olvidarnos de los usuarios poco familiarizados con las \u00faltimas tecnolog\u00edas<\/strong>.<\/p>\n

Es imprescindible conocer en profundidad, desde distintas perspectivas, esta actividad, pues debemos poner en pr\u00e1ctica las metodolog\u00edas, herramientas y mejores pr\u00e1cticas que nos garanticen la definici\u00f3n de una soluci\u00f3n \u00f3ptima. No debemos improvisar, debemos innovar.<\/strong><\/p>\n

En este post, por su car\u00e1cter divulgativo, no hay referencias tecnol\u00f3gicas, reconociendo de antemano que la tecnolog\u00eda es s\u00f3lo un medio para conseguir un fin y nunca un fin en s\u00ed misma.<\/strong><\/p>\n

Debemos poner en valor que la Banca Electr\u00f3nica, es la \u00fanica oficina por la que nuestros clientes pasan todos los d\u00edas. ES M\u00c1GICA, tiene el poder de conocer al cliente cuando abre la puerta y adaptarse a sus preferencias y necesidades.<\/strong><\/p>\n

Para terminar, realizamos tres preguntas:<\/p>\n